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【服務一點訣】催眠與NLP看似神祕,其實很科學。專家指出,我們做決定九成都是出於潛意識,遇到滿懷怨氣的客訴,可以透過4招營造談話情境,引導對方由情緒轉向思考,接受服務人員提供的解決方案。
遇上奧客怎麼辦?正面對決、息事寧人都難受,4招直接催眠他|天下雜誌